1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen FlyCare.ch, einer geschützten Marke der careSTAR – Swiss Medical and Fly Care Professionals GmbH, nach schweizerischem Recht eingetragenen Gesellschaft mit Sitz in Staad SG, Schweiz (nachfolgend «FlyCare.ch», «wir», «uns»), und Ihnen als Kundin oder Kunde (nachfolgend «Kunde», «Sie»).

FlyCare.ch bietet über die Website www.flycare.ch sowie über weitere von uns eingesetzte Kommunikationskanäle medizinische Transport- und Rückführungsdienstleistungen an. Dazu gehören insbesondere Boden- und Lufttransporte sowie medizinische Begleitungen (nachfolgend gemeinsam «Dienstleistungen»).

Mit der Annahme einer Offerte, der Unterzeichnung eines Vertragsdokuments oder der Nutzung unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, können Sie unsere Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen.

Individuelle schriftliche Vereinbarungen in einer Offerte oder einem separaten Vertrag gehen diesen AGB vor, sofern sie ausdrücklich abweichende Bestimmungen enthalten.

2. Begriffe

2.1 Kunde 

«Kunde» ist jede natürliche oder juristische Person, die eine Anfrage an FlyCare.ch stellt, um Informationen zu erhalten oder Dienstleistungen zu buchen. Der Kunde ist nicht zwingend die Person, die schliesslich transportiert oder medizinisch begleitet wird.

2.2 Dritter 

«Dritter» ist eine Person oder Organisation, die im Namen des Endnutzers oder Empfängers der Dienstleistungen handelt (z.B. Angehörige, Arbeitgeber, Versicherung) und mit FlyCare.ch kommuniziert oder Verträge abschliesst. Dritte verpflichten sich, im bestmöglichen Interesse des Endnutzers zu handeln.

2.3 Endnutzer / Empfänger von Dienstleistungen 

Dies ist die Person, welche effektiv transportiert oder medizinisch begleitet wird oder in deren Interesse die Dienstleistung erbracht wird (z.B. Patientin oder Patient).

2.4 Inhalte des Kunden 

«Inhalte des Kunden» sind alle Inhalte, die uns der Kunde zur Verfügung stellt (z.B. Logos, Texte, Bilder, medizinische Berichte), und an denen der Kunde Rechte hält oder zur Nutzung berechtigt ist.

2.5 Anfrage / Anforderung 

«Anfrage» oder «Anforderung» bezeichnet die Kontaktaufnahme des Kunden oder eines Dritten mit FlyCare.ch, um eine Dienstleistung zu prüfen oder zu buchen. Sie ist die erste Stufe vor einer verbindlichen Offerte oder Buchung.

2.6 Nutzerdaten 

«Nutzerdaten» sind alle Personendaten, die FlyCare.ch im Rahmen der Anfrage oder Leistungserbringung erhält, insbesondere Kontakt- und Identifikationsdaten, medizinische Informationen und Abrechnungsdaten. Die Bearbeitung richtet sich nach der Datenschutzerklärung von FlyCare.ch

3. Mitwirkung des Kunden

3.1 Bereitstellung von Informationen 

Damit wir Sie optimal unterstützen können, sind wir auf vollständige und korrekte Angaben angewiesen. Der Kunde stellt FlyCare.ch alle Informationen und Unterlagen zur Verfügung, die für die Planung und Durchführung der Dienstleistung nötig sind, insbesondere:

• Angaben zur Person der zu transportierenden Person, 
•  relevante medizinische Unterlagen, 
• Reise- und Identifikationsdokumente (z.B. Pass, Visum, Versicherungsnachweise), 
• Kontaktdaten der behandelnden Ärztinnen und Ärzte, falls vorhanden.

Der Kunde ermächtigt FlyCare.ch, nach vorheriger Absprache mit dem Kunden bei behandelnden Fachpersonen medizinische Informationen einzuholen, soweit dies für die Beurteilung der Transportfähigkeit und Planung der Dienstleistung erforderlich ist.

3.2 Kooperation und Erreichbarkeit 

Der Kunde sorgt dafür, dass während der Planungs- und Durchführungsphase eine verantwortliche Ansprechperson erreichbar ist, um nötige Rückfragen zeitnah zu beantworten und Entscheidungen zu treffen.

Verzögerungen oder Probleme, die aus fehlender Erreichbarkeit, verspäteten Rückmeldungen oder unvollständigen Unterlagen entstehen, können die Durchführung der Dienstleistung erschweren oder verunmöglichen. Allfällige Mehrkosten gehen in diesem Fall zulasten des Kunden.

3.3 Medizinische Informationen – kein Ersatz für Arztbesuch 

Die auf unserer Website oder in Gesprächen mit FlyCare.ch bereitgestellten medizinischen Informationen dienen der Orientierung und Planung, ersetzen jedoch keine ärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung. Bei gesundheitlichen Problemen ist stets eine Ärztin oder ein Arzt zu konsultieren.

Treffen medizinische Fachpersonen oder Transportanbieter Entscheidungen (z.B. zur Transportfähigkeit, zu medizinischen Massnahmen vor oder während des Transports), liegen diese Entscheidungen in deren eigenem Verantwortungsbereich.

3.4 Zusammenarbeit mit Gesundheitsdienstleistern und Transportanbietern 

FlyCare.ch arbeitet mit selbständigen Gesundheitsfachpersonen (z.B. Ärztinnen, Ärzte, Pflegefachpersonen, medizinische Begleiter) sowie mit unabhängigen Transportanbietern (z.B. Fluggesellschaften, Ambulanzunternehmen) zusammen.

Diese Partnerunternehmen und Fachpersonen sind rechtlich eigenständig und für die Einhaltung der für sie geltenden Gesetze, Vorschriften und Standards selbst verantwortlich. FlyCare.ch greift nicht in deren medizinische Entscheidungsfreiheit ein.

4. Vertraulichkeit und Datenschutz

4.1 Vertrauliche Informationen 

FlyCare.ch behandelt alle im Rahmen der Anfrage oder Dienstleistung erhaltenen Informationen vertraulich und verwendet sie ausschliesslich zur Prüfung, Planung und Durchführung der gewünschten Leistungen oder zur Erfüllung rechtlicher Pflichten.

4.2 Datenschutz 

Die Bearbeitung von Personendaten (insbesondere Gesundheitsdaten) richtet sich nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) und – soweit anwendbar – der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Details sind in der Datenschutzerklärung von FlyCare.ch geregelt, abrufbar auf www.flycare.ch.

Der Kunde stellt sicher, dass er zur Bekanntgabe von Personendaten Dritter (z.B. Angehörige, Patienten) berechtigt ist und diese Personen, soweit möglich, über die Datenbearbeitung informiert werden.

5. Offerten, Preise, Zahlung und Stornierung

5.1 Offerten 

Auf Basis der Anfrage erstellt FlyCare.ch eine schriftliche Offerte (z.B. per E-Mail). Diese enthält in der Regel:

• Leistungsbeschreibung, 
• voraussichtlichen Zeitplan, 
• Preis oder Preisrahmen, 
• Zahlungsbedingungen.

Offerten sind grundsätzlich zeitlich befristet gültig; die Gültigkeitsdauer ist in der Offerte angegeben.

5.2 Annahme und Vertragsabschluss 

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Offerte innerhalb der genannten Frist schriftlich (z.B. per E-Mail oder Unterschrift) annimmt oder die in der Offerte genannten Bedingungen (z.B. Zahlung) erfüllt und FlyCare.ch die Annahme bestätigt.

5.3 Preise 

Die Preise werden in der Regel in Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR) angegeben. Sie basieren auf den zum Zeitpunkt der Offerte bekannten Rahmenbedingungen (z.B. Reiseroute, medizinischer Zustand, Verfügbarkeit von Transportmitteln). Ändern sich diese Rahmenbedingungen wesentlich, kann eine Preisanpassung erforderlich werden. FlyCare.ch informiert den Kunden in diesem Fall transparent und bietet – wo möglich – Alternativen an.

5.4 Zahlung 

Sofern in der Offerte nichts anderes vereinbart wird, gilt:

• Die Zahlung des gesamten Angebotspreises ist vor Leistungsbeginn fällig (Vorauszahlung). 
• Die Zahlungsfrist ist in der Rechnung oder Offerte angegeben. 
• FlyCare.ch ist berechtigt, mit der Organisation und Durchführung erst nach Zahlungseingang zu beginnen.

Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, kann FlyCare.ch die Offerte widerrufen oder bereits vereinbarte Leistungen verschieben oder stornieren. Allfällige dadurch entstehende Kosten (z.B. Stornogebühren von Drittanbietern) gehen zulasten des Kunden.

5.5 Stornierung durch den Kunden 

FlyCare.ch ist bemüht, bei Stornierungen faire und nachvollziehbare Lösungen zu finden. Gleichzeitig entstehen bei der Planung oft schon früh verbindliche Kosten gegenüber Drittanbietern. Grundsätzlich gelten folgende Regeln, sofern in der Offerte nichts anderes vereinbart wird:

1. a) Stornierung vor Annahme der Offerte

Eine Stornierung vor Annahme der Offerte ist jederzeit möglich. Bereits entstandene Abklärungskosten können dem Kunden belastet werden; dies wird transparent kommuniziert.

1. b) Stornierung nach Annahme der Offerte, aber vor definitiver Einsatzbestätigung

Erfolgt eine Stornierung, nachdem der Kunde die Offerte angenommen hat, aber bevor FlyCare.ch die definitive Einsatzbestätigung verschickt hat, kann eine Bearbeitungs- bzw. Stornogebühr von mindestens 10 % des Angebotspreises erhoben werden. Bereits entstandene externe Kosten (z.B. Reservierungen, Abklärungen vor Ort, Gebühren von Partnern) können zusätzlich verrechnet werden.

1. c) Stornierung nach definitiver Einsatzbestätigung

Ab dem Zeitpunkt, in dem FlyCare.ch die definitive Einsatz- bzw. Transportbestätigung an den Kunden versendet, können erhebliche Kosten bei Transport- und Leistungspartnern anfallen (z.B. Flugzeugcharter, Ambulanz, medizinisches Team).

In diesem Fall kann eine Stornogebühr von bis zu 100 % des vereinbarten Gesamtpreises erhoben werden, insbesondere wenn die Drittanbieter keine oder nur eine teilweise Rückerstattung gewähren. FlyCare.ch bemüht sich, im Einzelfall kulante Lösungen zu prüfen, kann jedoch keine Rückerstattung zusichern.

5.6 Rückerstattungen 

Sofern im Rahmen einer Stornierung oder Anpassung der Leistungen Rückerstattungen möglich sind (z.B. Rückerstattung von Drittanbietern), werden diese – nach Abzug der tatsächlich entstandenen Kosten, Bearbeitungsaufwände und allfälligen Stornogebühren – an den Kunden weitergegeben.

Im Regelfall sind Rückerstattungen auf einen Anteil von maximal 15 % der ursprünglichen Angebotssumme beschränkt, sofern nicht im Einzelfall schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Verschlechtert sich der Gesundheitszustand der zu transportierenden Person nach Annahme der Offerte so, dass ein Transport medizinisch nicht mehr oder nur mit unverhältnismässigem Risiko möglich ist, prüfen wir kulante Lösungen. Bereits entstandene Kosten können jedoch in der Regel nicht zurückerstattet werden.

6.0 Medizinische Verantwortung und Haftung

6.1 Medizinische Verantwortung 

Für die medizinische Beurteilung der Transportfähigkeit sowie für medizinische Massnahmen vor und während des Transports sind die jeweils zuständigen Gesundheitsfachpersonen verantwortlich. Diese treffen ihre Entscheidungen nach eigenem fachlichem Ermessen.

FlyCare.ch stellt den organisatorischen Rahmen und koordiniert die beteiligten Parteien, erbringt jedoch selbst keine ärztlichen Leistungen im Sinne einer Diagnose oder Therapie.

6.2 Haftung von FlyCare.ch 

Soweit gesetzlich zulässig, haftet FlyCare.ch nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten von FlyCare.ch verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden und Folgeschäden (z.B. entgangener Gewinn, immaterielle Schäden) wird – im Rahmen des gesetzlich Erlaubten – ausgeschlossen.

Die Haftung von FlyCare.ch ist, soweit gesetzlich zulässig, der Höhe nach auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die direkt betroffene Dienstleistung bezahlt hat.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere bei Personenschäden, bleiben vorbehalten.

6.3 Haftung bei höherer Gewalt 

FlyCare.ch haftet nicht für Leistungsstörungen, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von FlyCare.ch liegen (höhere Gewalt). Dazu gehören insbesondere:

• Naturereignisse (z.B. Sturm, Überschwemmung, Erdbeben), 
• Krieg, Terror, Unruhen, Streiks, 
• behördliche Massnahmen (z.B. Ein- oder Ausreisesperren), 
• Pandemie- oder Epidemie-bedingte Einschränkungen, 
• technische Störungen an Transportmitteln oder Infrastrukturen.

In solchen Fällen sucht FlyCare.ch nach bestmöglichen Alternativen. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, können dem Kunden belastet werden, sofern nichts anderes vereinbart wird.

6.4 Sicherheits- und Länderausschlüsse 

Rückführungen oder Transporte können ausgeschlossen oder stark eingeschränkt sein, wenn in bestimmten Ländern oder Regionen erhebliche Sicherheitsrisiken bestehen (z.B. Krieg, Bürgerkrieg, schwere Unruhen, Terrorgefahr) oder wenn behördliche Vorgaben oder technische Gründe eine sichere Durchführung nicht zulassen.

FlyCare.ch behält sich vor, Leistungen in solche Regionen abzulehnen oder bereits geplante Einsätze aus Sicherheits- oder Rechtsgründen anzupassen oder abzubrechen. In diesen Fällen werden mögliche Rückerstattungen oder Gutschriften im Einzelfall geprüft.

7. Laufzeit und Beendigung der Vereinbarung

Diese AGB gelten ab Vertragsabschluss (z.B. Annahme der Offerte) und für die Dauer der Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und FlyCare.ch.

FlyCare.ch kann die Zusammenarbeit mit einem Kunden aus wichtigem Grund (z.B. schwerwiegende Vertragsverletzung, Gefährdung von Mitarbeitenden oder Partnern, strafbare Handlungen) mit sofortiger Wirkung beenden. Bereits entstandene Kosten bleiben geschuldet.

Nach Abschluss des Einsatzes gelten bestimmte Bestimmungen – insbesondere zu Haftung, Datenschutz, Vertraulichkeit und Zahlungen – weiter, soweit sie ihrer Natur nach nachwirken.

8. Mitteilungen

Rechtlich relevante Mitteilungen erfolgen schriftlich, z.B.

• per E-Mail an die zuletzt angegebene E-Mail-Adresse oder 
• per Post an die zuletzt mitgeteilte postalische Adresse.

Mitteilungen an FlyCare.ch sind an die in der Offerte oder auf www.flycare.ch genannten Kontaktdaten zu richten.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung untersteht ausschliesslich schweizerischem Recht, unter Ausschluss von kollisionsrechtlichen Bestimmungen und internationalen Übereinkommen.

Ausschliesslicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von FlyCare.ch in Staad SG, Schweiz.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Unabhängige Vertragspartner 

Kunde und FlyCare.ch sind rechtlich selbständige Parteien. Diese Vereinbarung begründet kein Arbeitsverhältnis, keine einfache Gesellschaft und kein Vertretungsverhältnis über den ausdrücklich vereinbarten Umfang hinaus.

10.2 Abtretung 

Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung von FlyCare.ch übertragen. FlyCare.ch kann diese Vereinbarung oder Teile davon an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger übertragen.

10.3 Salvatorische Klausel 

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

10.4 Änderungen der AGB 

FlyCare.ch kann diese AGB jederzeit anpassen. Massgebend ist die zum Zeitpunkt der Offerte oder des Vertragsabschlusses gültige Fassung. Bei wesentlichen Änderungen informiert FlyCare.ch die betroffenen Kunden in geeigneter Form (z.B. per E-Mail oder Hinweis auf der Website).

10.5 Elektronische Kommunikation 

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Kommunikation mit FlyCare.ch elektronisch erfolgen kann und dass elektronische Erklärungen (z.B. per E-Mail, Online-Bestätigung) dem Schriftformerfordernis genügen, soweit das Gesetz keine strengere Form vorschreibt.